"Un lucru important pe care trebuie să-l punctăm este această bivalență a componentei digitalizării. Pe de-o parte vorbim de modernizare și digitalizare ca și interfață pentru utilizator, aici vorbesc de aplicațiile pe care reușim să le construim ca și companie, la modalitatea în care reușim să ne educăm clientul pentru a folosi respectivele aplicații, la plus valoarea pe care o generăm pentru clienții noștri. Aceasta este componenta externa pe care o vede consumatorul final, cetățeanul român."

Horia Grigorescu, Poșta Română. Suntem departe de locul unde ar trebui să fim (VIDEO)

Horia Grigorescu a explicat că înainte de a învăța clientul despre digitalizare, pentru început trebuie să existe alfabetizare digitală internă.

"Pe de altă parte trebuie să vorbim de această digitalizare internă a noastră, a instituțiilor, a companiei, pentru că inclusiv aici este o anumiăa greutate. Degeaba reusim să facem o alfabetizare digitală a clienților noștri, câtă vreme nu reușim să facem aceasta alfabetizare digitală în interiorul companiei noastre, sau a instituțiilor pe care le conducem. Aici este un punct sensibil în care trebuie să găsim maturitatea necesară care vizează cultura organizațională a oricărei instituții."